1. Envío
¿Cuál es el coste del envío en Península?
El coste del envío en la web www.calzadosatenzo.com es gratuito en la Península Ibérica. Enviamos con Correos, Correos Express, CTT Express, Paack y Seur.
Calzados ATENZO no asumirá ningún importe derivado o generado por direcciones erróneas o mal colocadas (tanto en la dirección de facturación como la de envío). De existir algún error en los datos suministrados por el cliente, será su obligación asumir los gastos que se generen o deriven del error.
¿Cuál es el plazo de entrega en Península?
El plazo de entrega es entre 24 y 48 horas laborables desde que el paquete sale de nuestro almacén central. Los pedidos se preparan y envían de lunes a viernes desde nuestras instalaciones en Elche, siempre que se trate de día hábil.
Hay que tener en cuenta que los pedidos se preparan y salen de nuestro almacén en el mismo día para compras realizadas hasta las 12:00 horas de lunes a viernes laborables. Los pedidos realizados después de las 15:00 horas, durante el fin de semana o días festivos, serán tramitados el siguiente día laborable.
Por ejemplo, si realizaste el pedido el viernes por la tarde/noche, no se preparará hasta el lunes, por lo que lo recibirías el martes/ miércoles. Sin embargo, si el pedido lo realizaras el martes por la mañana, lo recibirías miércoles o jueves, en función de la localidad de destino.
Los envíos a Baleares y determinadas zonas del territorio peninsular pueden tener un retraso aproximado de un día sobre los plazos indicados.
En periodos de rebajas o promociones especiales, así como en fechas señaladas, los plazos de entrega pueden ser superiores a lo habitual.
No garantizamos las entregas en horas específicas y concretas. Si el comprador señala una fecha concreta de entrega o dentro de ella muestra preferencia por una franja horaria determinada, se entenderá que lo hace con carácter orientativo.
Si nos resulta imposible efectuar la entrega, el transportista hará un nuevo intento. En caso de que tampoco podamos hacer la entrega en este segundo intento, el transportista le dejará una notificación al respecto.
Adicionalmente, rogamos que, si cuando el mensajero acude a tu domicilio has cambiado tu opinión sobre tu compra, rechaces el paquete y no firmes la aceptación de la entrega. En este caso, procederíamos al abono del importe en el mismo método en que se efectuó el pago, según nuestras condiciones habituales.
¿Realizan envíos a Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla o Unión Europea?
– ENVÍOS A CANARIAS, CEUTA, MELILLA: No realizamos.
– ENVÍOS A BALEARES:
Los gastos de envío son de 2,99€ + 1,40€ por par extra. Enviamos con Correos y Correos Express en un plazo de entrega de 48/72H.
– ENVÍOS A PORTUGAL:
Los gastos de envío son de 1,49€ + 0,40€ por par extra. Enviamos con CTT Express en un plazo de entrega de 48/72H, NO enviamos ni a ISLAS AZORES ni MADEIRA.
¿Cómo puedo saber si mi paquete ha sido ya enviado?
Podrás realizar el seguimiento de tu pedido accediendo a tu panel de usuario. En cuanto el paquete salga de nuestro almacén tendrás acceso al número de seguimiento de tu pedido.
En ocasiones y en función de la franquicia de destino, el transportista te mandará un e-mail o SMS cuando ponga su paquete en reparto. Si lo recibes y no vas a estar en casa ese día, puedes contactar con ellos para acordar una nueva fecha de entrega o recogida en la oficina del transportista más cercana a tu domicilio.
¿Qué sucede en caso de que en el momento de la entrega no me encuentre en mi domicilio?
Dispones de un plazo máximo de diez (10) días, antes de que el paquete vuelva a ser enviado a origen. Así que, por favor, si pasado nuestro plazo de entrega habitual no has recibido tu paquete, ponte en contacto con el transportista para acordar una nueva fecha de entrega o recogida en tu oficina Correos más cercana.
2. Cambios y devoluciones
¿Cómo solicitar el cambio o devolución?
Para solicitar una devolución debes indicarnos vía email el número de pedido y un día y una franja horaria para enviar al mensajero a recoger el producto. El coste de la recogida es de 5,49€ + 1€ por par extra en PENÍNSULA y PORTUGAL, se descontará en el reembolso del producto cuando llegue a nuestras instalaciones. El mensajero lleva la etiqueta de devolución.
El coste de recogida en BALEARES son: 6,99€ + 2€ por par extra.
Recordamos que pueden enviar el producto por sus medios a nuestro almacén.
Para que podamos tramitar tu solicitud, es importante que nos envíes el producto dentro de su caja original y asegurándote que la caja esté embalada (dentro de una bolsa, otra caja, envuelta en papel, en un sobre, etc.), para que las pegatinas, el precinto y el transporte no lo deterioren.
Envía tu paquete
Una vez recibido tu paquete en nuestros almacenes, procederemos a realizar tu cambio o devolución a la mayor brevedad posible. Ten en cuenta que pueden transcurrir hasta quince (15) días desde que llega a nuestro almacén, es revisado y tramitado.
Si todo es correcto, en caso de una devolución, en un plazo máximo de quince (15) días laborables desde esta fecha, procederíamos a reembolsarte el importe del artículo aumentando el saldo en la cuenta de cliente. Este saldo generado puedes utilizarlo para futuras compras.
Si tienes algún problema con este proceso, también puedes hacerlo contactando con nosotros por las diferentes vías.
Condiciones generales de cambios y devoluciones
Para proceder a un cambio o devolución se deberán cumplir los siguientes requisitos:
- Debe de estar dentro del plazo de treinta (30) días naturales desde la recepción del producto en el domicilio del comprador.
- Por motivos de higiene, el producto no debe haber sido usado y habrá de ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Debe enviarse en su embalaje original, incluyendo la caja original del artículo y su caja de embalaje exterior si lo hubiere, para que llegue a nuestra central en el mismo estado en que se entrega.
Derecho de desistimiento
Siempre que compres en Calzados ATENZO dispones de un derecho legal de desistimiento.
Información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento
Tienes el derecho a desistir del presente contrato de compra sin necesidad de justificación alguna en un plazo de 30 días. El plazo de desistimiento expirará a los 30 días del día que tú o un tercero que tú indiques, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de esos productos.
Puedes ejercer tu derecho bien siguiendo los pasos que te indicamos en nuestra política de cambios y devoluciones o notificándonos a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente info@calzadosatenzo.com.
Podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por tu parte, procederemos a reembolsarte los pagos que hayas efectuado, no incluidos los gastos de envío tal como lo detallamos en nuestras políticas de cambios y devoluciones, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días a partir de la fecha en la que hayamos sido informados de tu decisión de desistir del presente contrato. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que hayas empleado para la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos y verificar que se ha recibido en las mismas condiciones que fue enviado, sin usos inapropiados y en su embalaje original.
Los productos deberán ser devueltos o entregados a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento del contrato.
Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los productos antes de que haya concluido el plazo de 14 días.
Formulario de desistimiento
Si es tu deseo desistir del contrato de compra, puedes cumplimentar y enviarnos el presente formulario:
Por el presente comunico que desisto de nuestro contrato de compraventa con el número de pedido del producto recibido en la dirección a nombre del consumidor Don/Doña en la fecha .
Firma y fecha del desistimiento.
La comunicación nos la puedes enviar al correo electrónico info@calzadosatenzo.com.